2015년11월08일 57번
[유통마케팅] 고객관계관리 모델에 필수적인 5가지 단계가 순서대로 올바르게 나열되어 있는 것은?
- ① 2-5-1-3-4
- ② 1-2-3-4-5
- ③ 1-2-5-3-4
- ④ 5-1-4-3-2
- ⑤ 4-2-5-1-3
(정답률: 39%)
문제 해설
고객관계관리 모델의 단계는 다음과 같다.
1. 고객 식별
2. 고객 관계 구축
3. 고객 만족도 평가
4. 고객 관계 유지
5. 고객 관계 발전
이 중에서도 가장 먼저 해야 할 것은 고객을 식별하는 것이다. 그 다음으로는 고객과의 관계를 구축하고, 만족도를 평가하며, 관계를 유지하고 발전시켜 나가는 것이 중요하다. 따라서 정답은 2-5-1-3-4이다.
1. 고객 식별
2. 고객 관계 구축
3. 고객 만족도 평가
4. 고객 관계 유지
5. 고객 관계 발전
이 중에서도 가장 먼저 해야 할 것은 고객을 식별하는 것이다. 그 다음으로는 고객과의 관계를 구축하고, 만족도를 평가하며, 관계를 유지하고 발전시켜 나가는 것이 중요하다. 따라서 정답은 2-5-1-3-4이다.
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